Políticas de Reembolso

Política de Reembolso – Sol y Arena México

Última actualización: 25 de enero de 2025

En Sol y Arena México (en adelante, "nosotros" o "nuestro"), nuestra principal prioridad es garantizar su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente conforme con su compra, ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Solicitud de Reembolso

Los reembolsos pueden solicitarse únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado o incorrecto: Dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, presentando evidencia visual (foto o video).

  • Fallas de fabricación: Hasta 15 días después de haber recibido el producto.

  • Pedido no entregado: Si han transcurrido 50 días naturales desde la compra y el pedido no ha sido entregado, se reembolsará el 100% del monto pagado.

Importante: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de trajes de baño (bikinis, enteros u otros modelos) una vez entregados, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.

2. Estado del Producto

Para ser elegible a un reembolso (cuando aplica), el producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración, y devuelto en su empaque original.
Cualquier alteración en el producto o en su embalaje invalidará la solicitud.

3. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, deberá enviar un correo electrónico a soporte@solyarena-mex.com con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Breve descripción del motivo de la solicitud.

  • Evidencia visual (foto o video) en caso de productos dañados o incorrectos.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple con las políticas de reembolso, se procesará al método de pago original.

4. Costos de Envío

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • En caso de devolución (cuando aplica), el costo del envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

5. Tiempo de Procesamiento

El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá de las políticas del banco o proveedor de pago utilizado.

6. Excepciones

No serán elegibles para reembolso en ningún caso:

  • Trajes de baño (bikinis, enteros y similares).

  • Artículos manchados, usados o manipulados.

  • Cancelaciones realizadas más de 24 horas después de la compra.

  • Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.

  • Insatisfacción subjetiva (cuando el producto cumple con la descripción y especificaciones publicadas).

7. Contacto

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con los reembolsos, puede contactarnos a través del correo electrónico: soporte@solyarena-mex.com